Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar Restaurant AI ("el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos términos de servicio. El Servicio es desarrollado y operado por Ladrian Studio ("nosotros", "la Empresa"). Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

Restaurant AI es una plataforma de automatización para restaurantes que combina:

• Un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes del restaurante por WhatsApp: toma pedidos, responde preguntas sobre el menú, confirma métodos de pago y gestiona el flujo completo de cada pedido.
• Una aplicación móvil para iOS desde la cual el equipo del restaurante supervisa pedidos, gestiona conversaciones, actualiza el menú y consulta métricas en tiempo real.
• Integraciones de pago locales adaptadas a cada mercado (Venezuela, Chile, España).

3. Qué incluye el servicio

Tu suscripción a Restaurant AI incluye:

• Agente de IA operativo 24/7 en tu número de WhatsApp Business.
• Aplicación iOS para gestión de pedidos, chat, menú y dashboard.
• Configuración inicial: conexión de WhatsApp, carga del menú, integración de métodos de pago y capacitación de tu equipo.
• Soporte técnico continuo por WhatsApp en horario laboral.
• Actualizaciones de software y nuevas funcionalidades sin costo adicional durante la vigencia de tu suscripción.
• Transcripción automática de mensajes de audio enviados por los clientes.
• Sugerencias inteligentes de upselling para aumentar el ticket promedio.

4. Qué NO incluye el servicio

Restaurant AI no cubre los siguientes aspectos:

• Hardware (teléfonos, tablets, computadoras o cualquier dispositivo).
• Conexión a internet del restaurante o del equipo que lo opera.
• Diseño gráfico, fotografía de productos o creación de contenido para el menú.
• Servicio de delivery o logística de entregas.
• Asesoría legal, contable o tributaria sobre la operación del restaurante.
• Integraciones con sistemas de terceros no contemplados en el plan contratado (POS, ERP, etc.).

5. Responsabilidades del cliente

Al utilizar Restaurant AI, te comprometes a:

• Mantener tu menú, precios y disponibilidad actualizados en la plataforma.
• Atender las conversaciones escaladas por el agente cuando un cliente requiera atención humana.
• Proporcionar información de pago correcta y vigente para que el agente pueda guiar a los clientes.
• Cumplir con las regulaciones locales de higiene, manipulación de alimentos y operación comercial de tu país.
• No utilizar el Servicio para promocionar productos ilegales o engañar a los consumidores.
• Preparar y entregar los pedidos confirmados dentro de los tiempos comprometidos con el cliente.

6. Cuentas de usuario

• Las cuentas de acceso a la app iOS son creadas por el administrador del restaurante o por nuestro equipo durante la configuración inicial.
• El administrador puede crear cuentas adicionales para su equipo (staff) con permisos limitados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todas las cuentas de tu restaurante.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta.

7. Uso aceptable y uso prohibido

Uso aceptable: el Servicio debe utilizarse exclusivamente para gestionar las operaciones comerciales legítimas de tu restaurante, food truck o dark kitchen.

Queda prohibido:

• Intentar acceder a datos de otros restaurantes.
• Usar el Servicio para enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos a través de WhatsApp.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los términos de uso de WhatsApp/Meta.
• Intentar modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso al Servicio con terceros no autorizados.

8. Planes, precios y pagos

• El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual con un costo de instalación inicial (setup fee) pagado una sola vez.
• Los precios vigentes se publican en nuestra página web y pueden actualizarse con 30 días de aviso previo.
• La facturación es mensual, por adelantado, a partir de la fecha de activación del Servicio.
• El costo de instalación no es reembolsable una vez iniciada la configuración.
• En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el Servicio hasta regularizar la situación.

9. Propiedad intelectual

Restaurant AI, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, algoritmos de IA, modelos de lenguaje y contenido, es propiedad exclusiva de Ladrian Studio y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El cliente conserva la titularidad sobre sus propios datos (menú, precios, imágenes, información de clientes).

10. Disponibilidad y mantenimiento

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación).
• Actualizaciones de emergencia por seguridad.
• Fallos en servicios de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de hosting, pasarelas de pago).
• Eventos de fuerza mayor.

11. Limitación de responsabilidad

Ladrian Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de clientes, interrupción del negocio o pérdida de datos.

Nuestra responsabilidad máxima acumulada se limita al monto total pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

12. Terminación y cancelación

• Cancelación por el cliente: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidades. La cancelación toma efecto al final del período de facturación en curso.
• Cancelación por la Empresa: podemos suspender o terminar tu acceso si violas estos términos, con notificación previa de 7 días cuando sea posible.
• Tus datos post-cancelación: una vez cancelado el servicio, tus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días. Después de ese período, serán eliminados permanentemente de nuestros servidores.

13. Cambios a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. Para cambios significativos, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación.

14. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos, contáctanos en contacto@ladrian.dev